一、服务范围

旅点采购为您提供一个平台,您可藉由该平台浏览不同类型的产品,包括但不限于酒店预订、机票预订、门票预订、当地玩乐预定。您通过网站进行预订,代表您愿意按照所列预订价格预订产品,并愿意遵守网站规定的其他条件,如果旅点系统接受了预订,并向您显示预定成功的提示,则成立对双方都有约束力的合同。

 

旅点是根据供应商(包括但不限于经销商、目的地管理公司(DMCs)、渠道经理、合伙人等)提供给我们的信息向您发布产品的相关信息,从而提供服务。虽然我们在提供服务时会作出合理管理,但是我们不会核查也不会保证信息的准确性、完整性、真实性和时效性,更不会对错误(包括明显的和印刷错误)、中断(无论是否因网站(暂时及/或局部)的故障、修理、升级或维护或其他原因)、不准确、误导性或不真实的信息或未发布的信息负责。市场行情或环境的突然变化可能会导致网站上发布的信息不够准确或者不合时宜。如遇问题,我们的客户服务会作出合理的协助,并充当您与产品的中间人。

 

旅点在任何情况下均不向用户提供供应商的相关信息,包括但不限于折扣率、汇率、原币种、预定GDS等。

 

二、产品服务条款

酒店

关于酒店星级评定

酒店星级评定仅供您参考。星级评定是基于其他服务商提供的信息所作出,旅点不独立地对星级评定进行验证。星级评定仅表明您在某个酒店可获得的舒适度,星级评定高的酒店一般提供更高的舒适度和更完备的设施。欲知更多具体信息,请查看网站的具体内容。请注意,地点、可提供的选择、当地市场行情、实践或者其他情况,都能大大影响星级评定。因此,相同的星级评定于不同的国家或城市,会有不同的实际感受。星级评定并不必然反映一家酒店可提供的所有设施或服务,并不是有着同样星级评定的房间都有相同的设施或特征。

查询和价格

旅点呈现给用户的酒店价格,为旅点与其全球合作伙伴协商的最低价格,旅点在任何情况下均不向用户提供实际预定合作伙伴的相关信息,包括但不限于折扣率、汇率、原币种、预定GDS等。

请注意,如无特别标明,网站显示的价格符合规定的入住日期和入住人数。旅点显示的是预订总价格,同时您可以展开该总价格查询每间夜的明细价格。除非另有说明,否则度假酒店和其他强制费用(见下文)以及需要向实际旅客直接收取的某些本地城市税、旅游税或占用税(如果适用),通常不包含在住宿费里。请在网站上确认酒店说明或政策。预订价格中也不包含任何类型的保险。酒店标准房间供一人或两人入住,如需加床,将收取额外的费用。如没有提前通知,酒店可能会拒绝额外的人员入住。请注意,如您使用了酒店的某些服务,酒店可能会向您收取所谓的强制性附加“度假村费用”(或类似费用)。预订价格中也是不包含该费用的。酒店也可能直接向您收取能源附加费、行李处理费、送报费、室内安全费、观光费、或客房服务费。旅点无法控制酒店收取附加费,包括美国在内的部分市场会产生该费用。毫无疑问,预订价格中一般也不包含可选附加费和个人消费,例如停车费、迷你吧费、电话费、客房服务费、食物及饮料费、晚宴费、电影租赁费、上网费等。在部分旺季期间,某些酒店会强制收取晚宴费(例如新年、圣诞节、春节......)。预订价格中不包含该费用,某些酒店会要求您必须在房间价格之外支付酒店交通或者接送机费,尤其是当需要酒店安排接送往返岛屿目的地(比如马尔代夫)。请注意,旅点不提供任何交通服务,这些通常是由酒店安排或提供,而不是旅点。旅点对这些交通服务的质量、安全、密度或服务水平不承担任何责任。一些地方会要求酒店直接向顾客收取当地的床税或城市税。政府偶尔会下达一些附加税并会要求酒店直接向顾客收取。如果存在这些费用,您应在结账时直接向酒店支付。请与酒店确认哪些额外费用是包含(或不包含)在内的。

预定

您预订时必须清晰明确,并提供旅点要求的相关信息,包括但不限于入住人姓名、儿童年龄信息、联系电话等。一旦预订成功,旅点不承担因您错误提供入住客人信息而导致的损失,包括但不限于被酒店拒绝入住,入住客人姓名修正等。

您负有对交易的真实及合法性的完全责任,任何针对酒店预订操作,酒店价格,预订系统等滥用,旅点有绝对拒绝权(包括但不限于停用用户账号),如果该滥用给旅点和其全球合作伙伴造成直接或间接损失,PKFARE比客对用户有完全追索权。

用户应及时取消除了旅点以外所有渠道的相同旅客、相同行程的预订,因部分酒店会根据重复预订取消所有预定,旅点不承担由于重复预订导致极端取消订单造成的任何直接或间接损失。

支付

除非特别说明,用户订单自创建之时起保留30分钟,用户需在30分钟内完成支付,支付方式以旅点所有支持的支付方式为准。由于酒店房型余量价格变动等原因仍有可能导致价格变化,具体以支付时价格为准。用户未能在30分钟内完成支付的,旅点有权取消该订单及预订,旅点不承诺该订单在未来的有效性。

订单确认

用户成功完成支付后,旅点默认该订单进入下单流程,绝大多数情况下旅点可以在订单成功支付之时起30分钟内完成下单,如发生预定失败,一般是出于酒店超售或酒店拒单,一旦预定失败旅点将无条件退回已收款项,但旅点不予承担任何其他责任或赔偿。

取消订单、未入住、提前退房、推迟退房、特殊需求

通过旅点网站进行预订,表明您接受和同意酒店的相关预订条件(包括适用于该预订的取消预订和未入住政策),及您在预订或入住期间适用的酒店附加(交付)条件,包括酒店提供的服务或产品(可从相应酒店获知其附加条件)。在本网站的酒店信息页或“预订条件”、“取消预订政策”或类似规定项下可以查看每家酒店的取消预订和未入住政策。请注意根据酒店取消预订和未入住政策,您可能需要因取消预订而支付相应费用,某些情况下,该费用为全部住宿费或第一晚的费用。我们建议您在预订前仔细阅读酒店的取消预订和未入住政策。请在预订前仔细彻底地查看酒店关于这些条件的细节规定。一些酒店会因提前或推迟退房而收取额外的费用。

任何在超过预订中所规定的最迟取消日后(包含最迟取消日当天),提出的订房取消申请,需要支付至少一晚或更多的房费作为取消费,除事先做出特别告知,否则将按照预订时的取消政策来受理。

未能在订单入住日内到达酒店将被视同为取消订房,每间房间必须支付至少一晚,或更多的房费作为取消费,除事先向我们特别告知外,否则将按照预订时的取消政策来受理。

如果需要对订单进行任何修改,必需直接通过旅点,而非直接与酒店联系。此规定适用于修改入住和离店日期、延长入住、提早退房、晚到入住以及取消部分或所有的预订,由于修订而产生的费用,旅点将向客户重新收取,部分酒店一旦预定成功,无法做任何修改,由此造成的损失,由客户自行承担。在入住酒店前或入住期间,如果您有任何问题或疑问,请直接联络我们的客服人员。

特殊需求:如您有特殊需求(例如:无烟房、高楼层),您应联系客服或酒店,确保该特殊需求可以得到满足。请注意所有的特殊要求都要视乎实际情况而定,旅点不能作出保证。

预订保障

您通过旅点预订的酒店均能够享受到旅点的预订保证。若当您成功订房后,在到达酒店(已打印出酒店入住凭证)办理入住时发生以下情况,所预订的客房已无空房或不被酒店接受;请及时与旅点的客服联系。旅点将会立即为您在另一家同等级别,位置便利的附近酒店安排另一间客房。旅点将负责与酒店协商支付旅客的赔偿和必要交通成本。如果您不同意酒店或服务商为您安排另一家酒店,旅点将会向您提供全额订房费退款。并根据附件一《道旅旅游有房服务保障》为您提供保障。

 

 

机票预订

查询及价格

旅点网站呈现给用户的票价,为旅点与其全球合作伙伴协商的最低票价,旅点在任何情况下均不向用户提供实际出票合作伙伴的相关信息,包括但不限于折扣率、汇率、原币种、出票GDS等。

除非特别说明,所有票价条款均按照旅点网站呈现的条款为准,如遇系统未能正常显示票价条款,旅点拥有票价条款解释权。旅点保留代其全球合作伙伴在票价基础上收取服务费的权利,但旅点应向用户提供相关服务费用明细表。

预订

您预订时必须清晰明确,并提供旅点要求的相关信息,包括但不限于乘机人姓名、出生日期、证件信息等。一旦出票,旅点不承担因用户错误提供乘机人信息而导致的损失,包括但不限于被航空公司拒绝登机,乘机人姓名修正等。

用户负有对交易的真实及合法性的完全责任,任何针对航空公司票价,GDS系统等滥用,旅点有绝对拒绝权。根据国际航空运输协会开账结算计划,以下简称“BSP”,及航空公司报告集团, 以下简称“ARC”的运作流程,航空公司最长可以在出票后13个月内对违规销售行为(包括但不限于违规使用GDS获得非法座位、弃程、为获得更低价格故意拼接不实际乘坐的航班等)开具代理人贷项通知单,以下简称“ADM”。如上述违规是由用户账户的违规采购行为导致,旅点有权对用户采取相应措施,包括但不仅限于暂停、中断或终止用户使用账户的权利。如果用户的违规采购行为给旅点和其全球合作伙伴造成直接或间接损失, 旅点对用户有完全追索权。

用户应及时取消除了旅点以外所有渠道的相同旅客、相同行程的预订,因部分航空公司会根据重复预订取消所有座位,旅点不承担由于重复预订导致航空公司取消座位造成的任何直接或间接损失。

支付

除非特别说明,用户订单自创建之时起保留30分钟,用户需在30分钟内完成支付,支付方式以旅点所有支持的支付方式为准。由于航空公司舱位或票价变动等原因仍有可能导致价格变化,具体以支付时价格为准。用户未能在30分钟内完成支付的,旅点有权取消该订单及预订,旅点不承诺该订单在未来的有效性。

出票

用户成功完成支付后,旅点默认该订单进入出票流程,绝大多数情况下旅点可以在订单成功支付之时起120分钟内完成出票,如发生出票失败,一般是出于产品超售或航司拒单,一旦拒单旅点将无条件退回已收款项,但旅点不予承担任何其他责任或赔偿。

机票退改签

退票:

1、对于自愿、无争议的全程退票, 旅点在用户提交退票申请后20个工作日内操作并退款完毕。部分使用之退票涉及核算客票残值, 旅点将在得到航空公司书面确认后20个工作日内操作并退款完毕。

2、对于非自愿、有争议的退票,用户需要向旅点提供航空公司要求的非自愿退票原因的相关证明文件,旅点在用户提出退票申请后联系航空公司处理退票申请,在得到航空公司书面确认后20个工作日内操作并退款完毕。极少数情况下,非自愿退票申请可能被航空公司拒绝, 旅点客户服务团队将联系用户做进一步退票申请(相关争议需要经航空公司仲裁确认)。用户需在客票过期日前5个工作日提出退票申请,不足5个工作日的退票申请,旅点不承诺完成该退票要求,但应积极协调和配合处理。

3、涉及误机的退票, 旅点将依据航空公司相关规定收取相关费用。

客票变更:

用户提出客票变更申请,旅点积极配合处理,并在用户付款后完成操作。客票变更支付完成后,由于特殊原因,包括但不限于预订取消、无同等舱位/运价等,旅点应在支付成功60分钟内通知用户,并告知解决办法或备选方案,如不能被用户所接受,旅点将无条件退款给用户;非自愿客票变更以航空公司具体规定及操作结果为准。

用户对于姓名/性别/证件/地址等信息的修改请求,旅点根据相关航空公司及其在各地区的政策有条件有限制的进行处理,用户根据旅点及其全球合作伙伴所提供的修改费用及手续费进行支付后,旅点将上述请求发送至相关航空公司进行修改操作,具体操作结果以航空公司确认为准。如遇航空公司无法处理该请求,旅点保留拒绝用户上述请求并将用户已经支付的费用全额退还。

客票作废:

除非特殊说明, 旅点不提供客票作废服务。

相关服务费

退票、客票变更手续费50人民币/人次

机票预订保障

一旦旅点提示成功出票,则代表此预订已经成功。如因旅点自身原因导致机票无法正常使用,旅点将负责为客人另行安排出行计划,并且承担差价,但不差过原订单金额之100%。如遇到特殊情况(如航司改动,天气原因,等非自愿修改)旅点将负责与服务商或航空公司协商解决方案,并且协助您或旅客完成出行,但不予承担任何其他责任或赔偿。

航班变更、取消通知及保护

用户应提供乘机人的联系方式以便航空公司通知相关航班变更、取消。如用户未能提供乘机人联系方式的,旅点将通知用户相关航班变更、取消,用户负责向乘机人提供上述通知。旅点及其全球合作伙伴应尽力在合理且必须的情况下向航空公司/承运人争取按照乘机人的意愿进行行程保护,但旅点及其全球合作伙伴不承担由于航空公司/承运人拒绝该意愿给用户和乘机人造成的损失。